GENEL SATIŞ ŞARTLARI VE KOŞULLARI

1.1 Bu Genel Satış Koşulları (“Genel Koşullar”), kayıtlı ofisi Hürriyet Mah, Güneşli, 158. Sk No:1, Bağcılar/İstanbul adresinde bulunan Bravo Etiket ve Tekstil San.Tic.Ltd. (“Şirket”) tarafından www.stefanel.com.tr’nin özel alanı üzerinden listelenen prosedürlere göre satılan STEFANEL koleksiyonu giyim ve aksesuarlarının (“Ürünler”) Türkiye’de son tüketicilere (“Müşteriler”) satışını düzenler. Son tüketici, ticari/mesleki amaç dışında hareket eden gerçek kişidir.

1.2 Bu Genel Koşullar ve/veya bunlara dayanarak yapılan satın alımlar hakkında bilgi için Web Sitesi’ndeki Müşteri Hizmetleri alanındaki destek formu kullanılabilir.

2.1 Web Sitesindeki bilgiler bir “teklif” değil, Müşteri’yi satın alma teklifi göndermeye davettir. Müşteri, elektronik sipariş formunu doldurup özet ekranda onaylayarak teklif sunar ve farklı teslimat adresi belirleyebilir. Gönderimden sonra ekranda sipariş özeti açılır ve alındı e-postası iletilir. Müşteri, formu göndererek bu Genel Koşulları kabul eder.

Şirket aşağıdaki durumlarda siparişi (tamamen/kısmen) kabul etmeyebilir:

• Eksik/yanlış müşteri verisi,
• Müşterinin son tüketici sayılmaması veya ödeme koşullarını karşılamaması,
• Ürün bulunmaması (kısmi bulunurlukta mevcut kısım kabul edilebilir),
• Gönderim adresinin Türkiye dışı olması.

Bu hallerde Müşteri e-posta ile bilgilendirilir, sözleşme kurulmaz ve yapılan ödemeler iade edilir. Satın alma sözleşmesi, Şirket’in siparişi kabul etmesiyle kurulur; kabul/onay e-postası Müşteri’ye gönderilir.

3.1 Ürün fiyatları, kargo ücretleri ve ödeme yöntemleri Web Sitesinde TL olarak listelidir. Fiyatlara KDV dahildir; kargo ücreti toplam tutara eklenir. Şirket fiyatları dilediği zaman değiştirebilir; değişiklikler onaylanmış siparişleri etkilemez.

3.2 Ödeme yöntemleri:

• Çevrimiçi kredi kartı: Visa, Mastercard, American Express. Ödemeler SSL şifreleme ile Cybersource güvenli sunucularında işlenir; Şirket kart bilgilerine erişmez. Sipariş sonrası ön provizyon talep edilebilir. Kart kuruluşu ödemeyi reddederse Şirket sorumlu değildir. Sözleşme (Madde 2) kurulduğunda tahsilat kesinleşir.

4.1 Ürünler, Müşteri’nin seçtiği teslimat hizmetine göre gönderilir; kargo masrafı müşteriye aittir ve hizmete göre değişebilir. Kargoya verildikten sonra takip bilgileri e-posta ile iletilir. Gönderimler yalnızca Türkiye’ye yapılır.

4.2 Ürünlere ilişkin risk, Ürünler kuryeye teslim edildiği anda Müşteri’ye geçer.

5.1 Cayma hakkı (Yasal)

a) Kullanım: Müşteri, Ürünleri teslim aldığı tarihten itibaren 14 iş günü içinde gerekçesiz ve cezai şart olmaksızın siparişi iptal edebilir. İptal, Web Sitesindeki iptal/iade prosedürüyle yapılır.

b) İade: Cayma bildirimi sonrası en geç 14 gün içinde iade yapılır.

• Müşterinin seçtiği kargo ile iade: kargo ücreti müşteriye aittir.
• Şirketin belirlediği kargo ile iade: ücretsiz; taşıma riskleri Şirket tarafından üstlenilir.

İadenin kabulü için ürünler kusursuz olmalı; kullanılmamış, giyilmemiş, yıkanmamış, hasarsız; kimlik ve bakım/bileşim etiketleri tek kullanımlık mührüyle takılı olmalıdır. Aynı siparişe ait iade ürünleri tek seferde gönderilmelidir. Ürünler mümkünse orijinal ambalajında gönderilmelidir.

c) Geri ödeme: Şirket, kontrollerden sonra iadenin kabulünü e-posta ile bildirir ve indirim/promosyonlar düşüldükten sonra bedeli iade eder. Müşterinin fesih kararının öğrenilmesinden itibaren en geç 14 gün içinde iade yapılır; ancak Şirket, ürünlerin kargoya verildiğine dair kanıt alıncaya kadar geri ödemeyi askıya alabilir. İade, çevrimiçi alışverişte kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır. Alıcı ile ödeyen farklı ise iade gerçek alıcıya yapılır.

5.2 Konvansiyonel cayma hakkı

a) Kullanım: Yasal 14 iş gününe ek olarak, Şirket 16 gün ek süre tanır; Müşteri, teslimi izleyen 15.–30. günler arasında konvansiyonel cayma hakkını Web Sitesinden “iade prosedürü” ile kullanabilir.

b) İade: Cayma bildirimi sonrası en geç 14 gün içinde iade yapılır.

• Müşterinin seçtiği kargo: ücret müşteriye aittir.
• Şirketin iade formunda belirttiği kargo: ücretsiz; ödemeyi Şirket yapar ve taşıma risklerini üstlenir.

Ürünlerin kabulü için 5.2(c)’deki şartlar geçerlidir: kullanılmamış, giyilmemiş, yıkanmamış, hasarsız; kimlik/bakım/bileşim etiketleri ve tek kullanımlık mühür takılı olmalıdır. Aynı siparişe ait iade ürünleri tek seferde gönderilmeli, mümkünse orijinal ambalaj kullanılmalıdır. İade, çevrimiçi alışverişte kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır.

c) Geri ödeme: Konvansiyonel caymada yalnızca ürün bedeli iade edilir; teslimat masrafları iade edilmez. Şirket, fesih kararının öğrenilmesinden itibaren en geç 14 gün içinde iade yapar; ürün gönderim kanıtı alınana dek askıya alabilir. Alıcı/ödeyen farklıysa iade gerçek alıcıya yapılır.

Web Sitesindeki Ürünler, Şirket tarafından yasal olarak ticareti yapılan STEFANEL ve diğer markalara ait ürünlerdir. Ürün özellikleri ilgili bilgi sayfalarında yer alır; kullanılan tarayıcı/monitöre bağlı olarak renklerde ekrandan kaynaklı ton farklılıkları olabilir.

7.1 Tüketici Kanunu m.56 uyarınca yasal uygunluk garantisi sağlanır. Bireysel müşterilerin satın alımlarında teslimden itibaren en fazla 24 ay için geçerlidir; uygunsuzluk, tespitinden itibaren 2 ay içinde Satıcıya bildirilmelidir. Satın alma tarihinden 6 ay içinde ortaya çıkan uygunsuzlukların daha önce var olduğu karine olarak kabul edilir.

7.2 Müşteri kusurdan şüphelenirse Web Sitesi üzerinden iade sürecini başlatabilir veya Ürünü Hürriyet Mah, Güneşli, 158. Sk No:1, Bağcılar/İstanbul adresindeki depoya gönderebilir. Ürün (etiket ve mühürleri bozulmamış olarak) incelenir; kusur kabul edilirse bedel iade edilir.

Kişisel verilerin toplanması/işlenmesine ilişkin koşullar ve amaçlar için Web Sitesindeki Gizlilik Politikası beyanını inceleyiniz.

Genel Koşullar Türk hukukuna tabidir; özellikle Tüketici Kanunu ve Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uygulanır. Uyuşmazlıklar, tüketicinin ikametgâhındaki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri nezdinde çözülür.