İade & Değişim

Stefanel.com'dan ve mağazalardan yapılan tüm ürünlerde iade vardır. Stefanel.com’dan yaptığınız online siparişinizin teslimatından itibaren 30 gün içinde fikrinizi değiştirebilir ve iade etmek istediğiniz ürünleri kargoya teslim edebilir veya seçili Stefanel mağazalarından birine gönderebilirsiniz.

Kayıtlı kullanıcılar için: Hesabınızdaki Siparişler bölümünden iade talebi oluşturabilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünü seçip İadeyi Başlat ve ardından İade butonuna tıklayın.

Kayıtlı olmayan kullanıcılar için: Satın alma sırasında kullandığınız sipariş numarası, e-posta ve posta kodu ile Siparişinizi/İadenizi Takip Edin sayfasından siparişinize erişebilir veya sipariş onay e-postasındaki bağlantıyı kullanabilirsiniz.

1. Ürünleri seçin ve paketi hazırlayın: İade talimatlarını izleyin. Talebi tamamladığınızda, ön ödemeli/basılı iade etiketini orijinal kutuya (veya benzer sağlam bir pakete) yapıştırın. Farklı siparişlere ait ürünler tek pakette gönderilemez.
2. MNG Kargo ile gönderin: Paketinizi size en yakın MNG Kargo şubesine ücretsiz teslim edebilir veya 444 06 06 numaralı MNG Kargo müşteri hizmetlerini arayarak ücretsiz kurye çağırabilirsiniz. Teslim sırasında iade etiketinde yer alan Stefanel müşteri kodunu: 845534 belirtiniz.
3. Online kurye talebi: MNG Kargo web sitesindeki “Kurye Çağır” bölümünden de talep oluşturabilirsiniz. Gönderen bilgilerinizi ve iade paketinizin ağırlığını (etikette yazılı) girin. İade etiketindeki gönderi numarasını ve Stefanel müşteri kodunu ekleyin, talep tarihini seçip onaylayın. MNG Kargo size e-posta veya SMS ile bilgilendirme gönderecektir.
4. İadenin tamamlanması: MNG Kargo paketinizi aldıktan ve ürünler depomuza ulaştıktan sonra, stefanel.com üzerinde iadeniz işleme alınır. Uygunluk kontrollerinden sonra, ödeme tutarınız satın alırken kullandığınız yöntemle 30 gün içerisinde iade edilir.

İade, siparişi verirken kullandığınız ödeme yöntemine göre yapılır ve çevrimiçi iade talebinde bulunurken bu yöntemi seçersiniz. Para iadesi banka havalesi yoluyla gerçekleştirilir.

İade talebiniz onaylandıktan sonra, banka hesap/IBAN bilgilerinizin isteneceği bir e-posta alacaksınız. Ürün uygunluk kontrolleri başarıyla tamamlandıktan sonra iade süreci devam eder. İade talebi, paketin alındığı tarihten itibaren en geç 14 iş günü içinde yapılmalıdır. Paketinizin depomuza ulaşması 14 iş gününe kadar sürebilir (hafta sonu ve resmi tatiller hariç).

Paket alınıp iade işlendiğinde size onay e-postası gönderilir. Tutar, bankanıza bağlı olarak 5–10 iş günü içinde hesabınıza yansır.

stefanel.com üzerinden satın alınan ürünlerin değişimi mümkündür. Ancak, satın aldığınız ürünün kargo iade bedeli müşteriye aittir.