Sıkça Sorulan Sorular & Prosedürler
Stefanel.com'dan ve mağazalarımızdan yapılan alışverişlerde iade hakkınız mevcuttur. Online siparişlerinizde, ürün teslimatından itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade sürecini başlatabilirsiniz.
Ürünlerin birden fazla satın alınması veya belli bir tutarın üzerinde satın alınması şartıyla ürünlere indirim uygulanmasına yönelik kampanyalı satışlarda, cayma hakkının kullanılması durumunda iade edilecek ürünler nedeniyle kampanya şartlarının ortadan kalkması halinde, kampanya kapsamında alınan ürünlerin bir kısmını iade edebilirsiniz; bu durumda kampanya indirimi elinizde kalan ürünler için geçerliliğini yitirir ve iade tutarınızdan düşülür. Kampanya kapsamındaki ürünlerin tamamını iade etmeniz hâlinde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
Kargo Ücretleri:5.000 TL ve üzeri siparişlerde teslimat ücretsizdir. 5.000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti 159 TL'dir.
Destek için 0216 222 22 44 kurumsal hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
İade edilen ürün depomuza ulaştıktan ve uygunluk kontrolünden geçtikten sonra, geri ödeme işlemleri 3 iş günü içerisinde tamamlanıp bankanıza iletilir. Tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak kredi kartlarında 1-3 iş günü, banka kartlarında ise daha uzun sürebilir.
Taksitli alışverişlerin iadesi, banka prosedürleri gereği kartınıza taksitli olarak yansıtılmaktadır.
%20 ek indirim, sepetinizde 2 ve üzeri kampanyalı ürün kalması şartıyla geçerlidir. İade sonrasında elinizde 2 adetin altında kampanyalı ürün kalıyorsa, ek indirim elinizde kalan üründe geçerliliğini yitirir ve iade tutarınızdan düşülür.
Örnek: 5.580 ₺'lik iki kampanyalı ürün, ek indirimle 4.464 ₺'den toplam 8.928 ₺ tutar. Bir tanesini iade ettiğinizde elinizde tek ürün kalır ve bu ürünün fiyatı 5.580 ₺ olur — bu nedenle iade tutarı 4.464 ₺ değil, 3.348 ₺'dir.
Kampanyalı ürünlerin tamamını iade ederseniz ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. Kampanya dışı ürünler bu kuraldan etkilenmez; her zaman tam tutarıyla iade edilir.
Mağazadan Değişim: Stefanel.com.tr’den satın aldığınız ürünleri 14 gün içerisinde fiziksel Stefanel mağazalarından dilediğiniz ürünle değiştirebilirsiniz.
Online Değişim: Online üzerinden değişim mümkündür; ancak yasal cayma süreci dışındaki özel değişim taleplerinde kargo iade bedeli müşteriye ait olabilir.
Aşağıdaki ürün gruplarında hijyen ve yapısal özellikler nedeniyle iade kabul edilmemektedir: